«Мы не используем доверие клиентов, мы доверяем им свой опыт», – слова, которые компания DEVELOP INVEST GROUP сделала своим девизом, очень точно и емко определяют суть сравнительно нового направления на рынке крымской недвижимости – девелопмента.
Почти год назад, на ХI Международной конференции «Рынок недвижимости: состояние, перспективы развития», проходившей в Ялте, я стала свидетелем прений, посвященных поискам путей повышения конкурентоспособности агентств недвижимости. Тогда девелопмент был назван одним из приоритетных направлений деятельности на рынке недвижимости. Из слов выступавших можно было сделать вывод: строительство дома или офиса – это еще не успешное бизнес-решение. В реалиях сегодняшнего дня на первый план выходят не количественные показатели (квадратные метры или загрузка производственных мощностей), а полученная от реализации проекта прибыль. Поэтому успешным бизнес – решением сегодня является, в первую очередь, понимание того, какой проект на этом месте будет максимально эффективен. Именно этот качественный сдвиг, произошедший на рынке недвижимости, должен был, по словам докладчиков, способствовать активному развитию девелопмента.Прошел почти год. И сегодня уже можно не только говорить о теоретических аспектах деятельности на полуострове девелоперских компаний, но и о первых весомых результатах их работы.
О таких направлениях девелопмента, как деятельность, связанная с развитием территорий, преобразованием земель к новому их использованию, а также об эффективной организации и управлении инвестиционно-строительными проектами речь шла в нашем интервью с Татьяной Бекетовой, директором компании DEVELOP INVEST GROUP (см. каталог «Вся недвижимость Крыма» № 4). Безусловно, тема, заинтересовавшая наших читателей, не может считаться раскрытой, если мы не расскажем еще об одном направлении деятельности девелоперских компаний – доверительном управлении недвижимостью.
– Татьяна Викторовна, на сайте вашей компании размещен перечень услуг, которые мне показались (это мое личное мнение) очень интересными и актуальными. Расскажите, пожалуйста, что подразумевается под доверительным управлением недвижимостью?
– Доверительное управление недвижимостью – это, прежде всего, работа с арендаторами. Целью является, конечно же, повышение доходности для собственника недвижимости.
Когда речь заходит о доверительном управлении недвижимостью, то имеется в виду не просто поиск арендаторов, а процесс полной организации использования объекта, включающей эксплуатацию здания и техническое обслуживание помещения. Это сервис, как у нас принято говорить, «под ключ». Например, если какая-то девелоперская компания берет на себе функции управляющего, допустим, торгово-офисным центром, то она освобождает собственника недвижимости от рутинной работы по поиску арендаторов и сбору арендной платы…Девелоперы общаются с различными коммунальными структурами и другими службами, представляя интересы собственника. Ему остается только получать, заработанную прибыль.
Доверительное управление объектом недвижимости – очень перспективный сегмент нашего рынка.
– Классическое определение девелопмента: «это особая реакция рынка недвижимости на возникающие в обществе потребности». На Ваш взгляд, в обществе уже сформировалась потребность в услугах по доверительному управлению недвижимостью?
– Сегодня приходится говорить о том, что подобные услуги не очень востребованы. Это – дело будущего. Еще раз подчеркну: доверительное управление – очень перспективное направление на рынке недвижимости, так как в Крыму уже появилось много иностранных инвесторов, приобретающих рекреационные объекты. И в силу того, что они не могут присутствовать на полуострове просто физически, им необходимо будет искать компании, которые возьмутся управлять их недвижимостью, для того, чтобы она приносила определенный доход.
– На одном из российских Интернет-ресурсов, специализирующемся на продаже недвижимости в Греции, Турции, на Кипре и т.д., увидела сообщение, в котором говорилось: купив квартиру у Средиземного моря, можно будет не только отдыхать самим, но и зарабатывать деньги, сдавая ее внаем, с помощью компаний, специализирующихся на посреднических услугах.
– Это тоже один из видов доверительного управления недвижимостью. На мой взгляд, девелоперские компании, планирующие работать в Крыму, должны обратить внимание, в первую очередь, на то, что у нас не полностью используется потенциал санаторно-курортных учреждений, а также новых мини-гостиниц и комфортабельных пансионатов . Сегодня на Украине появилось достаточно много крупных, уважающих себя фирм и корпораций, которые активно потребляют всевозможные услуги по организации корпоративного отдыха, проведению конференций и оздоровлению своих сотрудников. И девелоперские компании могли бы взять на себя работу по размещению подобных заказов. Кроме того, необходимо активнее использовать, так называемый, конъюнктурный спрос, который возникает в Крыму накануне новогодних или майских праздников.
Владельцам рекреационных объектов выгодно работать с девелоперами, так как компания, взявшая на себя доверительное управление имуществом, обязуется заполнять объект круглый год.
В тоже время, в наши задачи не входит организация сервиса. Поэтому очень важно, чтобы наши рекреационные объекты соответствовали высокому уровню предоставления услуг.
– Татьяна Викторовна, если я правильно поняла, то выходит, что услуги по доверительному управлению недвижимостью у нас еще не вполне востребованы из-за того, что этот сегмент рынка находится в процессе становления. Не слишком ли Вы спешите, заявляя о своей готовности работать в этой области.
– А знаете, как психологи «расшифровывают» слово успех? Успех – это успеть!
– Сегодня некоторые из агентств недвижимости включают в свой штат профессиональных психологов. Как бы Вы оценили подобную тенденцию?
– На сегодняшний день нанять такого специалиста специально для работы с клиентами я не нахожу целесообразным. Риелтор или девелопер, по сути своей, должен являться психологом. Когда появляется человеческий фактор не быть психологом просто не возможно. Успешному риелтору необходимы «включения» в эту проблему… Интуитивные, профессиональны, какие угодно. Ведь, что такое недвижимость? У большинства из тех, кто продает сегодня недвижимость, его квартира является, чуть ли ни единственным весомым материальным активом. Потом, понятие ДОМ для многих из нас является чем-то сокровенным: мой дом – моя крепость, мое убежище, частичка моей души… Поэтому доверить сделку наши земляки захотят далеко не каждому.
И в этой связи гораздо актуальнее для компании помощь профессионального психолога при подборе персонала. Проведя собеседование и выявив темперамент, личные качества будущего сотрудника, психолог может определить, – станет ли он развиваться в данной компании, будет ли он успешен в этой области. Сможет ли грамотно и ненавязчиво провести переговоры с потенциальным заказчиком, убедить его.
Думаю, главная задача психологов (и не только их, но и руководителей АН в первую очередь) научить сотрудников грамотно, тактично общаться с клиентами. В нашем конкретном случае так, чтобы слова: «мы не используем доверие клиентов, мы доверяем им свой опыт» стали не просто корпоративным девизом, а если хотите, – жизненным принципом.
Оксана Волошенко Татьяна Викторовна Бекетова
Образование:
– Таврический Национальный Университет им. Вернадского (специальность: менеджер внешнеэкономической деятельности)
– Крымский Институт Последипломного педагогического образования (специальность: практическая психология)
Опыт работы на рынке недвижимости:
Первый опыт работы с недвижимостью получила в 1993-1996 г.г. в Москве;
Сегодня является директором компании DEVELOP INVEST GROUP.Из нашего досье:
Доверительное управление
Доверительное управление – это ситуация, в которой владелец имущества (Доверитель) передает право распоряжения своим имуществом другому лицу (Управляющему).
Одна из первых форм доверительного управления возникла еще в 11 веке, когда Орден Святого Франциска столкнулся с некоторым противоречием в своей деятельности. Проповедуя отказ от материальных ценностей, францисканцы сами обладали достаточно солидным имуществом в виде земель, монастырей, строений и прочих благ. Выход был найден в формуле «распоряжаюсь, но не владею». Все имущество Ордена формально принадлежало другим людям, а члены Ордена только распоряжались им как управляющие. Таким образом, формально они не владели материальными благами, а просто пользовались ими.
В настоящее время доверительное управление используется обычно для передачи неденежных средств в управление с целью получения прибыли. Термин широко распространен на инвестиционном рынке и означает инвестирование средств частных вкладчиков при помощи профессионалов, которые распоряжаются тем, куда наиболее эффективно вложить деньги.
Важно отметить три момента:
Передается только право распоряжения имущества. Собственником имущества остается его владелец.
Управляющий обязан управлять имуществом в интересах владельца.
Права и обязанности сторон закрепляются договором.

| Рубрика: : Публикации