Приобретая квартиру сегодня, потребитель стремится получить не только жизненное пространство. И одним из главных приоритетов, зачастую определяющих выбор покупателя, является наличие обслуживающей компании
высокого уровня.Создание собственной эксплуатирующей структуры – мероприятие затратное. И по мнению экспертов, не может приносить существенной прибыли. Как правило, эксплуатирующие компании создаются для поддержания репутации застройщика. Если хотите, то шаг этот можно без преувеличения назвать инвестициями в имидж застройщика. Поэтому те из строительных организаций полуострова, которые пришли на этот рынок всерьез и надолго, давно поняли: обслуживание построенного жилья, является одним из важнейших вопросов при развитии проекта.  Жилой комплекс «Московский», возводимый группой компаний «Владоград» в Симферополе, не так давно был назван «Лучшим инвестиционным проектом года». Именно этим критерием руководствовалась редакция, приглашая к разговору на актуальную тему Олега Николаевича Бухтия, директора эксплуатационной службы «Владоград-Сервис», являющейся структурным подразделением группы компаний «Владоград» и занимающейся обслуживанием домов, расположенных в жилом комплексе «Московский». -Олег Николаевич, мы привыкли к тому, что наличие собственной эксплуатирующей организации является обязательным условием для жилья, позиционирующегося в качестве элитного. Как Вы думаете, является ли наличие такой структуры обязательным для недвижимости, не претендующей на статус «премиум»?
- Безусловно! Ведь сегодня к жилью предъявляются совершенно другие требования чем, предположим, еще несколько лет назад.
- Действительно, сегодня никто не дискутирует на тему «хрущевки – это хорошо или плохо»? Они получили свою оценку, мы считаем их пройденным этапом …
- Несмотря на то, что в таких квартирах до сих пор проживает значительная часть населения…
В жизнь пришли другие стандарты, в том числе, и в сфере оказания услуг. Поверьте, качество сервиса, предоставляемого ЖЭКом, и нашей организацией могу сравнивать не понаслышке. Потому что сам живу в «хрущевке».
- А почему не в «Московском»?
- Жить в комплексе «Московский» – это одно из моих самых больших желаний. И думаю, это станет возможным. Благодаря программе, которая осуществляется «Владоградом». Специалисты-оценщики помогут оценить старую квартиру, чтобы впоследствии продать. Вырученной суммы, наверняка, не хватит… Однако, одно из преимуществ приобретения жилья в «Московском» – это возможность кредитования покупки под залог будущей квартиры. Но… мы ведь сегодня говорим не об этом, а о качестве обслуживания. О нем я могу судить на основе личного опыта.
Как часто убирают в подъездах, которые находятся на балансе «классических» ЖЕКов?.. У нас, например, предусмотрена ежедневная влажная (!) уборка подъездов. Мы много внимания уделяем придомовой территории. Сотрудники «Владоград-Сервиса» облагородили, прилегающую территорию. Одних только роз посажено сорок кустов. Я уже не говорю о деревьях, кустах кизила. Да, сегодня это молоденькие, тоненькие растения… Но они подрастут, и через несколько лет  наш двор будет утопать в зелени, станет настоящим раем.
Наличие детской площадки – обязательное условие для современных жилищных комплексов. Поддержание ее в надлежащем состоянии – тоже задача эксплуатационной компании. Наши жильцы могут быть уверены в том, что качели всегда будут покрашены и отремонтированы. Будет сделано все, чтобы мамы, отправляя своих детей на площадку, могли не волноваться об их безопасности.
Что, например, делать, если в подъезде перегорела лампочка? Многие уже перестали по таким поводам звонить в ЖЭК.
Потому что понимают: безнадежно. Даю слово, что специалисты нашей сервисной компании лампочку поменяют через тридцать минут после поступления заявки. Так же быстро решаются все возникающие проблемы. Вода? Наш водопроводчик отреагирует моментально. То же самое – электрик.
Есть много моментов, которые делают нашу жизнь не очень спокойной. Общение с водопроводчиком или электриком – из их числа. Если говорить образно, то наша задача – решить проблемы так, чтобы сберечь нервы наших жильцов.
- В этой связи напрашивается вопрос: проблема кадров есть?
- Мы эффективно сотрудничаем с Центром занятости, поэтому никаких проблем не возникает. Людей, желающих
трудоустроиться, достаточно. Стараемся приглашать на работу специалистов, живущих в нашем районе, чтобы они, в случае чего, могли оперативно отреагировать.
- Как влияет на Вашу работу тот факт, что Вы являетесь представителем Застройщика?
Это – плюс. Обращаясь ко мне, как к представителю фирмы, возводившей дом, люди могут быть уверены: мы сделаем все, чтобы помочь. Для этого у нас есть не только желание, но и возможности. Я знаю, кто и когда поставил дверь или окно в каждой из обслуживаемых квартир.
Представьте себе ситуацию: новостройка… Кто-то вдруг решил, что ему обязательно нужно перенести двери. Кому-то показалось что в его квартире должно быть теплее и он собирается поставить дополнительные батареи… Да мало ли какие ситуации в жизни случаются. Наши жильцы всегда могут быть уверены в том, что найдут в своей эксплуатационной компании всю строительную документацию и специалистов, которые помогут выполнить весь объем работ качественно и с гарантией.
- Расскажите, подробнее, что входит в обязанности Вашей компании.
- Служба отвечает за пожарную безопасность, техническую эксплуатацию инженерных систем, комплексную уборку
прилегающей территории и мест общего пользования. О благоустройстве придомовых территорий я уже говорил. Обеспечение  бесперебойного электро- и водоснабжения – тоже наша забота. Все вышеперечисленное включено в оплату коммунальных услуг.
- Которая составляет…
- Все зависит от площади. Однокомнатная квартира может занимать площадь около 50 кв.м., двухкомнатная – 86 кв.м., трехкомнатная – 100 кв.м. Есть двухуровневые «трешки», площадь которых составляет 150 кв.м. (и плата за такое  максимальное по площади жилье – 380 грн. в месяц).
Но ведь потребности у наших людей постоянно растут. Хотим Интернет! Хотим кабельное телевидение! Хотим защитить наши дорогие машины от вандалов! Пожалуйста. Мы готовы расширить перечень дополнительных услуг. Как правило, такие вопросы решаются самими жильцами на собрании домового комитета. Они осуществляются за дополнительную плату. Впрочем и тут есть варианты. Например, мать-одиночка попросила уменьшить взнос за охрану территории, так как для ее семейного бюджета эта сумма была существенной. Насколько я знаю, в домовом комитете пошли ей навстречу.
- Никогда бы не подумала, что в наше время всепобеждающего индивидуализма еще живы такие понятие как домовой комитет.
- И зря. Заплатив свои кровные деньги, люди начинают ценить тот уровень комфорта и безопасности, который они
получили. Поэтому и заботятся о своем благополучии. Ведь никто лучше них самих этого не сделает. Мне, как руководителю эксплуатационной компании, домовой комитет очень помогает…
- Благодаря кино сложился не очень положительный образ «домкома». Достаточно вспомнить «Бриллиантовую руку» или «Собачье сердце». Наверное, у Вас он состоит из пенсионеров, имеющих много свободного времени и активную  жизненную позицию.
- Возвращаемся к началу разговора: в жизнь пришли другие стандарты и люди тоже поменялись. Председатель нашего домового комитета занимает ответственную должность в одном из крымских министерств. Если вдруг возникают какие-то вопросы, то домовой комитет созывает собрание жильцов. Как правило, на них все проблемы решаются. Принцип работы: открытость.
- Предусмотрена ли в штате Вашей компании должность консьержа.
- Консьерж?.. Возможно, эта профессия востребована в элитных апартаментах. Необходима ли она в домах бизнес-класса? Судите сами: территория жилого комплекса охраняется. Кроме того, в подъездах стоят бронированные двери с кодовым замком. Лифт управляется компьютерной системой, поэтому он «слушается» только наших жильцов: все они имеют пластиковые карточки с вмонтированным чипом. Вставил карточку – лифт поедет. Если у вас такой карточки нет, то, сколько бы вы на кнопки не нажимали, лифт не тронется с места. Чем не электронная консьержка?
- Олег Николаевич, в чем Вы видите перспективы комплекса?
— Сегодня людям все меньше интересны просто красивые квартиры, но в доме без инфраструктуры. Они стремятся жить в комплексах, где им предоставляется весь сервис: парикмахерская, бассейн, сауна и.т.д. Да, и застройщикам уже не интересно просто построить и сдать дом жильцам. Мы стремимся решать другие задачи. В ближайших планах ГК «Владоград» – строительство в микрорайоне школы, супермаркета, фитнесс-центра. «Московский» станет настоящим городом в городе. Согласитесь, блестящая перспектива.

Оксана Олександренко

| Рубрика: : Публикации